Politică de returnare și garanție

Dreame Overseas After-Sales Policy [Romania]

1. Obiectiv

Prezenta Politică de service post-vânzare Dreame pentru piețele externe (denumită în continuare „Politica”) este elaborată pentru a standardiza condițiile privind returul și rambursarea, înlocuirea, reparațiile și alte servicii post-vânzare, precum și pentru a îmbunătăți calitatea și nivelul serviciilor post-vânzare.

2. Domeniul de aplicare

Politica garantează că clienții din România pot solicita servicii de retur și rambursare, înlocuire, reparații în garanție și alte servicii post-vânzare pentru produsele achiziționate prin canalele de vânzare autorizate Dreame.

3. Definiții

În prezenta Politică, „Dreame” sau „noi” se referă la Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. și filialele sale.
„Dumneavoastră” se referă la consumatorul final care achiziționează produsele menționate în Secțiunea 4 și nu include distribuitori sau revânzători.

4. Produse aplicabile

Această Politică se aplică produselor achiziționate prin canalele de vânzare autorizate Dreame.

5. Serviciu de retur și rambursare

Pentru produsele achiziționate prin canale autorizate Dreame, vă rugăm să contactați vânzătorul pentru a confirma politica de retur și rambursare.

6. Serviciu de înlocuire

Pentru produsele achiziționate prin canale autorizate Dreame, vă rugăm să contactați vânzătorul pentru a confirma politica de înlocuire.

7. Serviciu de reparații în garanție

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație în perioada de garanție, puteți contacta un Centru de Service Autorizat Dreame.

Produs	Componente principale	Perioada de garanție
Seria aspiratoare	Corp principal	2 ani
	Motor	2 ani
	Baterie	2 ani
	Consumabile	Fără garanție
Seria roboți aspiratori	Corp principal	2 ani
	Baterie	2 ani
	Consumabile	Fără garanție
Seria aspiratoare umed-uscat	Corp principal și bază	2 ani
	Motor	2 ani
	Baterie	2 ani
	Perie rulou	2 ani
	Consumabile	Fără garanție
Seria uscătoare de păr	Produs principal	2 ani
Seria roboți de tuns gazon	Corp principal	3 ani
	Baterie	2 ani
	Accesorii	2 ani
	Consumabile	Fără garanție

 

8. Definirea perioadei de garanție

1. Garanția începe de la data achiziției (sau livrării, dacă este ulterioară).
2. Dacă dovada achiziției este pierdută, garanția începe la 3 luni după data indicată pe produs.
3. Accesoriile reparate/înlocuite au garanție de 3 luni sau restul perioadei inițiale (oricare este mai lungă).

9. Limitări ale garanției

Produsele Dreame sunt destinate uzului casnic. Pentru utilizare non-casnică, garanția corpului principal este de 3 luni.

Garanția nu acoperă:

• Utilizare neconformă manualului
• Utilizare pentru murdărie industrială sau necasnică
• Utilizare comercială
• Utilizare în medii cu substanțe speciale sau corozive
• Uzură normală
• Consumabile
• Produse prototip sau neconforme SN

10. Servicii de reparații în afara garanției

10.1 Cazuri neacoperite (reparații contra cost):

• Produse cumpărate din surse neautorizate
• Utilizare sau întreținere necorespunzătoare
• Expirarea garanției
• Demontare neautorizată
• Forță majoră
• Utilizare abuzivă sau accident
• Neexpedierea produsului în 14 zile după confirmare

10.2 Costuri:

• Dacă defectul este acoperit: Dreame suportă costurile
• Dacă nu: clientul suportă costurile
• Anulare reparație: clientul plătește transportul

11. Limitarea răspunderii

Nicio acțiune nu poate fi intentată după 1 an de la apariția cauzei.
Răspunderea maximă nu depășește prețul produsului.

12. Alte note

1. Nu trimiteți baterii grav deteriorate
2. Doar produsele cumpărate autorizat beneficiază de service
3. Nu există garanție internațională
4. Adresele greșite sunt responsabilitatea clientului
5. Produsele neridicate >30 zile pot fi eliminate
6. Elemente personalizate pot fi pierdute în service
7. Verificați produsul la livrare și raportați în 24h

13. Modificări

Versiunea actualizată a politicii prevalează.

14. Conformitate legală

Legislația locală prevalează în caz de conflict.

15. Contact

Pentru întrebări, contactați Centrul Autorizat Dreame.

16. Intrare în vigoare

1 iulie 2021